Questions fréquentes

Je suis un particulier, je peux commander chez vous ?

Aucun problème.

Et si je suis une mairie ou une administration ?

Vous pouvez même payer par mandat administratif en choisissant ce mode de paiement à la fin du processus d'achat.

Comment passer ma première commande Internet ?

Mettez en panier les produits que vous désirez obtenir, puis validez votre commande (dans votre panier en haut à droite). Si vous êtes déjà inscrit vous avez juste à indiquer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe, sinon vous devez créer un compte client. Remplissez les informations demandées dans le formulaire, un email de confirmation vous sera alors envoyé, et c'est tout.

Que faites vous de mes informations personnelles ?

Nous ne revendons en aucun cas vos informations personnelles à d'autres organismes et nous respectons votre choix de recevoir ou non de la publicité et des codes promotionnels par mail. Nous demandons un numéro de téléphone uniquement pour faciliter la livraison de vos produits. Nous n'enregistrons pas votre numéro de carte de crédit.

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Une fois votre commande passée et validée sur notre boutique en ligne, le statut de celle-ci passe en "paiement accepté", elle passe ensuite au statut "préparation en cours", puis en "cours de livraison" et enfin "livrée". L'état de votre commande peut être suivi directement sur la page "mon compte" puis "historiques de vos commandes".

Un numéro de suivi vous est systématiquement envoyé par mail lors de l'expédition de votre commande, il suffit de remplir le formulaire adéquat sur le site du transporteur pour obtenir le détail de la livraison.

Vos produits sont-ils en stock ?

Nous disposons d'un stock très important mais certains produits nécessitent parfois un réapprovisionnement, vous pouvez consulter sur chaque fiche produit et en temps réel, le stock disponible par taille, couleur, etc...

Si tous les produits sont en stock, et en en fonction de l'heure de commande, votre commande est préparée immédiatement ou le lendemain (jours ouvrés). Si certains articles nécessitent un réapprovisionnement, un délai supplémentaire de 5 à 7 jours (délai généralement constaté) est à prévoir.

En combien de temps vais-je être livré ?

Comptez entre 24h et 48h dès réception du mail "en cours de livraison" pour être livré chez vous.

J'ai besoin d'une facture

Votre facture est immédiatement disponible sur votre compte, il vous suffit de vous connecter à celui-ci, d'aller sur la page "historiques de vos commandes" et de la télécharger.

J'ai besoin d'un essayage pour mon personnel.

Il vous suffit de passer commande normalement des produits que vous souhaitez essayer et de nous les retourner pour remboursement. Ils doivent être en bon état, dans leurs emballages d'origine et dotés de leurs étiquettes.

Un produit ne me convient pas, puis-je l'échanger ?

Bien sûr, vous avez 30 jours pour échanger votre produit, qui doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et doté de son étiquette. Il vous suffit d'indiquer sur le bon de livraison ou sur papier libre la taille que vous souhaitez en échange. En revanche nous n'échangeons pas d'article pour un autre modèle, pour ce faire il vous faudra demander le remboursement et passer une nouvelle commande.

Je souhaite être remboursé

Pas de problème, vous êtes remboursé sur simple demande, directement sur votre compte si vous avez payé par carte bancaire, ou par virement bancaire.

J'ai perdu mon mot de passe

Il suffit d'aller sur la page "connexion", de cliquer sur "mot de passe oublié" et de suivre la procédure. Si malgré tout vous éprouvez des difficultés, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir de l'aide.